Local Barra Mansa, RJ

Descrição completa da vaga

Principais atribuições:

• Realizar uma análise crítica dos impactos das solicitações de cancelamento ou alteração de cronograma;
• Colaborar com o cliente para resolver entraves, pendências e identificar os principais problemas em sua jornada;
• Analisar e tratar reclamações de clientes de maneira eficaz e resolutiva;
• Avaliar os prazos estabelecidos pelos analistas de planejamento, garantindo sua viabilidade;
• Garantir o registro e a manutenção de todas as evidências relacionadas aos prazos e faturamento no dossiê do pedido;
• Identificar e monitorar os pedidos prioritários junto aos processos, atuando de forma proativa nos processos críticos;
• Propor, atualizar e gerenciar indicadores de desempenho relacionados à sua área de atuação.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência prévia em Customer Service ou Atendimento ao cliente;
• Boa comunicação, visão estratégica e perfil orientado para resolução de problemas.

Requisitos desejáveis(diferencial)

• Atuação anterior na área ou nas atividades da função;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de CRM;
• Pós-graduação.

Benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Vale-Transporte, Programa de Participação de Resultados (PPR), Previdência Privada, Cooperativa de Crédito, Restaurante, Ticket Alimentação, Clube, e Auxílio academia.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Administrativo

https://saint-gobain-pam.jobs.recrut.ai/job/ZQ5ZLE?source=indeed