Os stakeholders (ou partes interessadas) são todas as pessoas, grupos ou organizações que têm interesse ou são afetados pelas atividades, decisões e resultados de um projeto, empresa ou iniciativa. Eles podem influenciar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento, por isso entender quem são e como se relacionar com eles é fundamental.

Tipos de Stakeholders

Eles podem ser divididos em dois grupos principais:

• Stakeholders internos: estão dentro da organização. Ex: colaboradores, gestores, sócios, conselhos administrativos.
• Stakeholders externos: estão fora da organização, mas ainda assim são impactados. Ex: clientes, fornecedores, governo, comunidade local, investidores, ONGs, concorrentes.

Importância dos Stakeholders

1. Tomada de decisão mais eficiente: ouvir os stakeholders ajuda a tomar decisões mais alinhadas com as expectativas e necessidades reais.
2. Redução de riscos: entender possíveis resistências ou necessidades evita problemas futuros.
3. Fortalecimento da imagem e reputação: empresas que consideram seus stakeholders tendem a ter melhor aceitação pública.
4. Apoio e comprometimento: stakeholders bem informados e engajados são mais propensos a apoiar o projeto ou negócio.
5. Melhoria contínua: o feedback constante das partes interessadas permite ajustar e melhorar produtos, serviços e processos.

🏢 Exemplo: Implementação de um novo sistema de rastreamento de entregas em uma transportadora

🎯 Objetivo:

Melhorar a visibilidade das entregas em tempo real e otimizar rotas.

👥 Principais stakeholders envolvidos:

1. Clientes (externo)
   • Interesse: Receber informações precisas sobre o status das entregas.
   • Importância: Sua satisfação é crucial para a fidelização.
   • Ações: Criar um canal de comunicação (app, e-mail ou WhatsApp), explicando os benefícios e como usar o novo sistema.
2. Motoristas (interno/externo)
   • Interesse: Precisam operar o novo sistema e entender como ele funciona.
   • Importância: São os principais usuários na operação.
   • Ações: Treinamentos e suporte técnico para adaptação.
3. Equipe de TI (interno)
   • Interesse: Implantar e manter o sistema funcionando.
   • Importância: Sem eles, o projeto não sai do papel.
   • Ações: Alinhamento com os requisitos e prazos do projeto.
4. Gestores logísticos (interno)
   • Interesse: Obter relatórios e dados para tomada de decisão.
   • Importância: Vão usar os dados para melhorar a operação.
   • Ações: Incluir painéis personalizados e reuniões de apresentação.
5. Fornecedores de tecnologia (externo)
   • Interesse: Suporte, manutenção e evolução do sistema.
   • Importância: Qualidade e confiabilidade da solução dependem deles.
   • Ações: Estabelecer SLAs e boa comunicação contratual.

👉 Resultado esperado com boa gestão dos stakeholders:

• Menos resistência à mudança
• Implantação mais rápida
• Mais eficiência e menos retrabalho
• Clientes mais satisfeitos

Aqui está um Mapa de Stakeholders – Matriz Poder x Interesse, baseado no exemplo da transportadora com novo sistema de rastreamento:

🗺️ Matriz de Stakeholders: Poder x Interesse

✅ Como usar esse mapa:

• Alta influência + alto interesse → Gerenciar de perto (ex: reuniões, envolvimento direto)
• Alta influência + baixo interesse → Manter satisfeitos (ex: relatórios resumidos)
• Baixa influência + alto interesse → Manter informados (ex: treinamentos, comunicados)
• Baixa influência + baixo interesse → Monitorar com mínima comunicação